Переписка 2.0 – как решать вопросы в чатах, соцсетях и письмах

Рецензия на книгу Саши Карепиной


«Переписка 2.0 – как решать вопросы в чатах, соцсетях и письмах» Саши Карепиной.

О чем эта книга: о том, как эффективно общаться в онлайне по работе. Как общаться с клиентами в мессенджерах, с помощью e-mail и при этом не выглядеть чат-ботом.

Для кого: Для тех, кто часто участвует в деловой переписке и хочет повысить эффективность своих действий в результате общения.

Кратко: Чтобы услышали и поняли!

«Серфингисты» — находка этой книги. Это находка автора: аналогия с дайвингом и серфингом, понимание что люди устают читать долго (ну правда же! уф). Рыбка концентрируется на 9 секунд – а люди на восемь секунд (узнаете в книге – правда или нет).

Общение вживую, официальные письма, e-mail, чаты и мессенджеры отличаются глубиной информации и необходимостью менять тональность. Сечешь фишку, друг? Панибратство – не тема для делового письма, товарищ!

В книге есть три уровня пирамиды:

  1. Оформление и форматирование
  2. Построение фраз
  3. План письма.

Easy!

 

 

Чтобы вас услышали и поняли нужно создать фундамент: от сути к деталям – и повторять эту структуру (“пирамида смысла”) каждый раз.

Чтобы наш читатель-серфингист понял, нужно по шагам:

Шаг 1. Кратко сообщить суть
Шаг 2. Разделить информацию на основные блоки. Сформулировать суть блоков.
Шаг 3. Дописать детали в блоках.

Получилась пирамидальная структура (привет Барбаре Минто и ее «Принципу пирамиды Минто» !)

Ok; чтобы не повторять выжимки из всей книги, раскажу кратко: 1) задача проста: убедить вас, что книга стОящая.
Вкратце: книга помогает, рекомендую.


2) На втором шаге – ответ на вопрос “почему так”?
Потому что после прочтения книги вопросов не возникает; нужно четко передавать информацию и добиваться своего.

3) детали понятны: в книге есть этапы, блоки, рекомендации по изменению ваших писем и текстов.

Непонятно? Смотрите картинки в начале разделов:


Хотите написать свой текст? Идем в главу 3 и по шагам проверяем, все ли вы сделали правильно. Ал-го-ритм. Красота. Понятно.

Резюме:

  • Пишете в чатике? Направляйте собеседника. Помогайте ему.
  • Стройте пирамиду в своем тексте. “Сочтут за серьезного человека” (цитата).
  • В конце реплики скажите ему что нужно делать: “Ждать или Выполнять или Отвечать на вопрос”.

Купите книгу. Прочитайте. Пользуйтесь.
P.S. Не благодарите, а лучше помогите автору легальной покупкой.  

Купить книгу на Ozon.ru: «Переписка 2.0 – как решать вопросы в чатах, соцсетях и письмах» Саши Карепиной.
СилаУма Паблишер, Москва, 2019